Question 1

Wie funktioniert Allesleihen?

Accepted Answer

Allesleihen verbindet Menschen, die Gegenstände verleihen möchten, mit jenen, die sie brauchen. Stöbere im Marktplatz, buche den gewünschten Artikel online, zahle sicher über die Plattform und hole den Artikel beim Verleiher ab. Nach der Nutzung gibst du ihn einfach zurück. Alle Artikel sind während der Mietdauer versichert.

Question 2

Wie registriere ich mich?

Accepted Answer

Klicke auf „Registrieren" und erstelle dein Konto mit E-Mail-Adresse oder Google-Login. Verifiziere anschließend deine E-Mail und optional deine Telefonnummer für mehr Vertrauen. Die Registrierung ist kostenlos und dauert weniger als 2 Minuten.

Question 3

Ist die Nutzung kostenlos?

Accepted Answer

Ja! Die Registrierung und das Stöbern im Marktplatz sind komplett kostenlos. Beim Leihen fällt eine kleine Service-Gebühr an, die Versicherung und sichere Bezahlung abdeckt. Als Verleiher kannst du kostenlos Artikel einstellen — wir nehmen nur eine geringe Provision bei erfolgreichen Buchungen.

Question 4

Wie wird mein Account verifiziert?

Accepted Answer

Du kannst deinen Account in mehreren Stufen verifizieren:

- E-Mail-Verifizierung — Pflicht bei der Registrierung
- Telefonnummer — SMS-Code Bestätigung
- ID-Verifizierung — Für maximales Vertrauen (optional)

Je mehr Verifizierungen du abschließt, desto höher ist dein Trust-Level.

Question 5

Kann ich ohne Registrierung stöbern?

Accepted Answer

Ja, du kannst den gesamten Marktplatz durchstöbern, ohne ein Konto zu erstellen. Für das Buchen eines Artikels oder das Kontaktieren eines Verleihers ist eine Registrierung jedoch erforderlich.

Question 6

Wie leihe ich einen Artikel?

Accepted Answer

1. Finde den gewünschten Artikel im Marktplatz
2. Wähle deinen gewünschten Zeitraum im Kalender
3. Sende eine Buchungsanfrage an den Verleiher
4. Bezahle sicher über die Plattform nach Bestätigung
5. Hole den Artikel beim Verleiher ab

Question 7

Wie lange kann ich einen Artikel leihen?

Accepted Answer

Die Mindestmietdauer beträgt in der Regel 1 Tag. Die maximale Dauer legt der Verleiher fest — von wenigen Tagen bis zu mehreren Wochen. Bei längeren Mietzeiträumen bieten viele Verleiher Rabatte an.

Question 8

Kann ich eine Buchung stornieren?

Accepted Answer

Ja. Die Stornobedingungen:

- Mehr als 48h vor Beginn — Volle Rückerstattung
- 24–48h vor Beginn — 50% Rückerstattung
- Weniger als 24h — Keine Rückerstattung

Bei Problemen kontaktiere uns und wir finden eine Lösung.

Question 9

Was passiert bei Beschädigung?

Accepted Answer

Alle Artikel sind während der Mietdauer bis €5.000 versichert. Bei Beschädigungen melde den Schaden innerhalb von 24 Stunden über die Plattform. Dokumentiere den Schaden mit Fotos. Unser Team prüft den Fall und die Versicherung übernimmt die Kosten.

Question 10

Wie funktioniert die Übergabe?

Accepted Answer

Die Übergabe findet persönlich am vereinbarten Ort statt — meistens beim Verleiher. Beide Parteien bestätigen den Zustand des Artikels in der App. Fotos werden automatisch als Dokumentation gespeichert.

Question 11

Wie stelle ich einen Artikel ein?

Accepted Answer

Klicke auf „Artikel einstellen", füge mindestens 3 Fotos hinzu, beschreibe den Artikel und lege deinen Tagespreis fest. Gib den Standort an und wähle die Verfügbarkeitszeiten. Dein Artikel wird nach kurzer Prüfung im Marktplatz sichtbar.

Question 12

Wie setze ich den richtigen Preis?

Accepted Answer

Als Faustregel: Der Tagespreis sollte 1–3% des Neupreises betragen. Wir zeigen dir beim Einstellen auch vergleichbare Preise anderer Verleiher. Biete Wochen- und Monatsrabatte an, um mehr Buchungen zu erhalten.

Question 13

Wann erhalte ich mein Geld?

Accepted Answer

Das Geld wird 24 Stunden nach bestätigter Übergabe an dich überwiesen. Die Auszahlung erfolgt auf dein hinterlegtes Bankkonto. Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage je nach Bank.

Question 14

Kann ich Anfragen ablehnen?

Accepted Answer

Ja, du entscheidest immer selbst, an wen du verleihst. Eine hohe Annahmequote verbessert dein Profil-Ranking. Schnelle Antworten (unter 1 Stunde) werden mit dem „Schnelle Antwort"-Badge belohnt.

Question 15

Tipps für erfolgreiche Inserate

Accepted Answer

- Hochwertige Fotos — mindestens 3, bei Tageslicht
- Detaillierte Beschreibung — Zustand, Zubehör, Besonderheiten
- Fairer Preis — orientiere dich an Vergleichsangeboten
- Schnelle Antworten — reagiere innerhalb einer Stunde
- Flexibilität — biete mehrere Abholzeiten an

Question 16

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard), Bancomat/Debitkarte, SEPA-Lastschrift, Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen laufen sicher über unseren Partner Stripe.

Question 17

Wie funktioniert die Abrechnung?

Accepted Answer

Der Gesamtbetrag wird bei Buchungsbestätigung vorgemerkt und erst bei bestätigter Übergabe endgültig abgebucht. So zahlst du nur, wenn alles klappt.

Question 18

Gibt es eine Kaution?

Accepted Answer

Standardmäßig nein. Durch unsere Versicherung bis €5.000 ist eine Kaution meist nicht nötig. Bei besonders hochwertigen Artikeln kann der Verleiher optional eine Kaution festlegen.

Question 19

Welche Gebühren fallen an?

Accepted Answer

- Für Leiher: Service-Gebühr von 10–15% (inkl. Versicherung)
- Für Verleiher: Provision von 5–10% bei erfolgreicher Buchung
- Keine monatlichen Gebühren oder versteckten Kosten

Question 20

Wie funktionieren Gutscheine?

Accepted Answer

Gutschein-Codes kannst du beim Checkout eingeben. Der Rabatt wird sofort abgezogen. Gutscheine sind nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und haben ein Ablaufdatum.

Question 21

Sind Artikel versichert?

Accepted Answer

Ja! Jeder über die Plattform gebuchte Artikel ist automatisch bis €5.000 versichert. Die Kosten sind in der Service-Gebühr enthalten.

Question 22

Was deckt die Versicherung ab?

Accepted Answer

- Unbeabsichtigte Beschädigungen während der Nutzung
- Technische Defekte die während der Mietdauer auftreten
- Diebstahl (bei Polizeianzeige)

Nicht abgedeckt: Vorsätzliche Beschädigung, normaler Verschleiß, grobe Fahrlässigkeit.

Question 23

Wie melde ich einen Schadensfall?

Accepted Answer

1. Melde den Schaden innerhalb von 24 Stunden
2. Dokumentiere mit Fotos
3. Beschreibe was passiert ist
4. Unser Team prüft innerhalb von 48 Stunden
5. Die Versicherung übernimmt die Kosten

Question 24

Wie schütze ich mich als Verleiher?

Accepted Answer

- Dokumentiere den Zustand vor der Übergabe mit Fotos
- Verleihe nur an verifizierte Nutzer
- Setze klare Regeln in deiner Artikelbeschreibung
- Nutze die Chat-Funktion für Absprachen

Question 25

Was passiert bei Diebstahl?

Accepted Answer

Erstatte umgehend Anzeige bei der Polizei und melde den Vorfall über die Plattform. Mit der Polizei-Aktenzahl bearbeiten wir den Versicherungsfall. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Werktagen.

Question 26

Wie kontaktiere ich einen Verleiher?

Accepted Answer

Klicke auf der Artikelseite auf „Nachricht senden". Stelle dich kurz vor und erkläre, wofür du den Artikel brauchst — das erhöht die Annahmechance.

Question 27

Wie funktioniert der Chat?

Accepted Answer

Unser integrierter Chat ermöglicht Echtzeit-Kommunikation. Du erhältst Push-Benachrichtigungen bei neuen Nachrichten. Alle Nachrichten werden gespeichert und dienen als Dokumentation.

Question 28

Was tun bei Problemen mit einem Nutzer?

Accepted Answer

Versuche zuerst, das Problem im Chat zu klären. Wenn das nicht hilft: Nutze den „Problem melden"-Button. Unser Support-Team vermittelt und findet eine faire Lösung.

Question 29

Kann ich Nutzer blockieren oder melden?

Accepted Answer

Ja, du kannst Nutzer über ihr Profil blockieren oder melden. Gemeldete Nutzer werden von unserem Team überprüft. Schwere Verstöße führen zur Sperrung.

Question 30

Gibt es eine App?

Accepted Answer

Allesleihen ist als Progressive Web App (PWA) verfügbar. Du kannst die Seite auf deinem Homescreen speichern und sie verhält sich wie eine native App — mit Push-Benachrichtigungen und schneller Performance.

Question 31

Wie lösche ich mein Konto?

Accepted Answer

Gehe zu Einstellungen → Konto → Konto löschen. Offene Buchungen müssen zuerst abgeschlossen werden. Nach der Löschung werden deine Daten gemäß DSGVO innerhalb von 30 Tagen entfernt.

Question 32

Wie ändere ich meine Benachrichtigungen?

Accepted Answer

Unter Einstellungen → Benachrichtigungen kannst du festlegen, welche Benachrichtigungen du per E-Mail, Push oder SMS erhalten möchtest.

Question 33

Welche Browser werden unterstützt?

Accepted Answer

Allesleihen unterstützt Chrome, Firefox, Safari, Edge (aktuelle + zwei vorherige Versionen). Auf Mobilgeräten: Safari (iOS) und Chrome (Android).

Question 34

Wie melde ich einen technischen Fehler?

Accepted Answer

Sende uns eine Nachricht über das Kontaktformular mit: Was ist passiert, welches Gerät/Browser und einem Screenshot wenn möglich.

Wie können wir dir helfen?

Erste Schritte

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